Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij Slaapbeertje doen we ons best om je bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken. De verwachte levertijd kan verschillen per product en bestemming.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je, indien beschikbaar, informatie over de verwerking en verzending. De actuele geschatte levertijd vind je op onze website of in de informatie bij je bestelling.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@slaapbeertje.nl. Vermeld je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen controleren en je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe werkt dat?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@slaapbeertje.nl en vermeld je naam, bestelnummer en dat je je bestelling wilt retourneren.
We informeren je vervolgens over de retourprocedure en het juiste retouradres. Stuur je bestelling bij voorkeur pas terug nadat je de retourinstructies hebt ontvangen.
Je wettelijke rechten als consument blijven hierbij van toepassing.
Wat zijn de kosten van retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de geldende retourvoorwaarden en de gekozen verzendmethode. Eventuele retourkosten en wie deze betaalt, worden duidelijk vermeld in ons retourbeleid.
Controleer ons retourbeleid voordat je een retour verstuurt.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product?
Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Er kunnen uitzonderingen gelden, afhankelijk van het product en de situatie.
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering als je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De originele verpakking bewaren is verstandig, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.
Raadpleeg ons retourbeleid voor de procedure en informatie over eventuele retourkosten.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen op onze website weergegeven. Zo kun je vóór het afronden van je bestelling zien welke betaalopties op dat moment beschikbaar zijn.
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethodes die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Deel je betaalgegevens uitsluitend via de beveiligde betaalomgeving en nooit via e-mail.
Wat als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@slaapbeertje.nl en vermeld je naam en het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt gebruikt.
We helpen je graag om na te gaan of je bestelling goed is aangekomen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@slaapbeertje.nl en vermeld je naam en bestelnummer.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we of annuleren nog mogelijk is. Is je bestelling al verzonden, dan kan de normale retourprocedure van toepassing zijn. Je wettelijke consumentenrechten blijven gelden.